EMBA管理：三种思考方法，让你比90%的人更高效

所以很多人问我：有没有一些通用的思考方法，是可以应对所有工作、提升工作效率的？

而下面这3点，是我总结出的一些本质的思考方法。这些方法几乎适用于任何工作，然而，却几乎是90%的人所忽略的。

一、从上帝角度看问题

假如你是我，听到圈外RISE的学员给你提建议：RISE的课程太多了，每门课程上过之后很容易忘记，能不能有个复习功能？

你会如何解决呢？先想好你的答案，再往下看。

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好了，现在可以对照一下，你的思考角度处在第几层：

第一层，自身视角。你会这样想：对啊，我们未来有几十门课，如果学员学了一段时间，肯定会忘了前面的内容，当然需要复习。至于复习方式，可以在产品上面加个定期回顾的功能，还可以由运营做一些活动来促进，或者，让课程团队出一些案例，是综合好几门课程的，帮助学员进行知识串联。

按照这样的思路，你会想出很多解决方案，然后去看哪个方案的实现成本更低，再去调配资源进行实施。

第二层，用户视角。你意识到，需要先跟用户澄清问题，你会问用户：你们需要复习吗？希望复习什么内容，比如知识点还是题目？如果没有复习的功能/服务，你会怎么样？如果咱们来个综合案例的小组讨论，你会参加吗？

如果按照这样的思路，你会更能实现用户要求的功能/服务，从而提升学员对圈外RISE的满意度。

第三层，场景视角。你开始思考：用户在什么场景下才需要复习呢？这个场景下的痛点是什么？为了满足这个痛点，我们在产品、运营和课程方面，都分别可以做些什么？

实际上，只有到了这一层，你才有可能发现真正的需求，以及提出真正有效的解决方案。

为什么呢？因为在第二层的时候，你仍然是在让用户提方案，但用户只有痛点、没有解决方案。亨利 福特的那句口水名言说得很在理：如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，一匹更快的马。

刚才关于复习的问题，用户有可能是在具体应用的时候才需要复习的。

比如，他们学习了一个如何演讲的课程，但学的当时不需要演讲，但最近刚好需要演讲了，所以才想复习一下课程，以便更好地准备。然后复习的时候就发现，自己实践起来是有困难的，当时学习的时候因为不需要立即使用，所以以为学会了。

这样一来，我们要改进的就不是复习的功能/服务了，而是我们的课程本身需要改进，比如增加更多的案例、让学员之间互动，才能将学到的知识落地。

所以，只有知道了使用场景和最本质的痛点，才能真正提出有效的解决方案。第二层视角满足了用户提出的方案，似乎可以让用户满意，但只有第三层视角才能打造产品的核心竞争力，让我们脱颖而出。

第四层，上帝视角。有了第三层，知道了用户的痛点，是否就要去做呢？

未必，你还需要继续思考：解决这个问题是不是用户最需要的？频次有多高？公司最近的重点规划是什么？改进这项功能/服务，是否是目前公司的重点？

比如说，公司最近的重点其实是企业端业务，而非个人业务。而企业课程本身就有客制化案例，学员也是学了就用，而且有更多配套服务，不存在这个复习的问题。那么我就不需要现在做这个解决方案了。

这四种视角，对应了不同的思考层次，也就对应了不同的位置。

拿产品或者运营岗位来说，如果你能想到第一层，可以做好一个执行层的岗位，工作不会出什么大问题；如果想到第二层，可以成为一个普通的产品经理或者运营，或是优秀的产品助理/运营助理，能够让用户满意；只有做到第三层，才可以成为一个优秀的产品经理或者运营经理，做出让用户愿意买单的产品/服务；而做到第四层，才可能做到总监，成为一个模块的负责人，从公司的角度去思考问题。

经常有人问我：如何才能知道老板在想什么？为什么老板总是跟我想的不一样？我觉得老板的想法很奇怪。

那么，你可以试着从这几层视角去思考一下，或许会给你不一样的答案。

二、不断提出和验证假设

去年底的时候，我发现圈外公众号的文章打开率有下降，然后让运营给我一个提升方案。

大家不妨想一下，如果是你，会怎么解决这个问题？

先想好你的答案，再往下看。

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第一步，当然是分析打开率下降的原因。从我的经验来看，80%的人已经死在了这一步，因为他们直接就开始提方案了。不过这一点，相信一直看我文章的读者，都不会犯错。所以，你们已经跑赢了80%的人。

第二步，是找到真正的原因。针对这个问题，我们都会有自己的看法，比如年底了，大家都不爱学习了；再比如，最近文章质量下降了；还有，最近发过圈外产品的招募，一些读者不能接受商业化，等等。经验来看，90%的人会死在这一步，也就是，找到一个自认为合理的原因之后，就开始出解决方案了。

但实际上呢？在众多原因里面，我们无法确定到底是哪一个。所以，以上那些看法，都不能叫做“原因”，只能称为“假设”。记住：所有未经验证的原因都不是真正的原因，而只是你的假设。而假设是要经过验证的。

比如，年底大家不爱学习，那么验证方式就是：其它同类型公众号的打开率是不是下降了？去年同期的打开率是否也会下降？甚至，百度指数“学习”这个词，在年底是不是热度也下降了？

这样验证之后，才能找到真正的原因，最终出具一份有效的解决方案。

没有“提出和验证假设”的习惯，最终结果就是：成功不知为何成功，失败不知为何失败，做所有事情都跟碰运气差不多。最后努力了半天，一点成效都没有。

并且，经过“提出和验证假设”这种思维方式训练过的人，直觉往往比一般人更加准确。这样，又能够大大提升他的效率。

比如说，我要做针对职场人的学习课程，涵盖思考和沟通等方面。是不是我就要一下子去开发课程、开发产品，然后去售卖呢？不是，这个试错成本太高了。

我会这样思考：这个商业模式要能够成立，需要满足的条件有很多，比如其中一条可能会是“职场人能够意识到自己在思考方面的不足，并希望通过学习来提升。”然后我就可以去验证这个假设，方法可以是：开个公众号，发几篇思考、沟通类的方法论文章，看看是否有人会读。

本质上来说，这种提出假设、验证假设的做法，其实就是小步快跑、快速迭代的思维方式。

但是每跑一小步，得有一小步的成效，而不是盲目乱跑，耗费了大量力气，最后发现自己还停在原地。

三、永远记住自己的无知

我曾经用过一个实习生，支持产品、运营包括课程的各项工作。实习了一段时间后，他跟我说：我觉得，大家做的事情都没什么门槛，我都能做。

我说：哦？那你觉得大家每天在做什么？他说：你就是写文章、分任务、开会。运营就是每天跟用户聊天、安排活动、打杂。产品经理就是画画图。好像都没什么技术含量啊，我在这里要学什么呢？

人与人之间的差距，不在于知道多少，而在于多大程度上承认自己的无知。傅盛那篇著名的文章《所谓成长就是认知升级》里提到：处于“不知道自己不知道”这种认知状态的人，占了95%。

而《人类简史》里面也说：科技最厉害的地方是它承认自己不知道。

就好像我这位实习生，他看到的全是表面工作，但我们每个人背后的想法、思考呢？视而不见。然而，那些才是最重要的、值得学习的事情啊。

我们今天处在一个信息过剩的时代，每天接触的信息量，超过任何一个古代先哲一年的信息量，但我们为什么不如他们智慧呢？因为我们只用了眼，却没有用脑。看上去，我们有很多信息，但实际上我们根本没有消化掉。如何消化、入脑呢？那就是：承认自己的无知，然后多思考，才能够透过事物和信息的表面，看到本质。

最近大家都在热议柯洁败给AlphaGo的事情。这场战役，输赢并不重要，我们都知道AlphaGo一定会赢，但我们不知道的是，它会以什么姿势赢。在这场比赛中，AlphaGo出现了多次意料之外的走棋，这些走棋在围棋教科书里会被认为是低级错误，水平再差的棋手都不会这么走的。

但最后都证明，AlphaGo的走棋是对的。围棋至今已经发展了2000多年，人类对它的探索似乎已经到了登峰造极的地步，然而人类还是错了。在AlphaGo面前，我们不得不承认自己的无知。

柯洁说：“AlphaGo出现，很多理论都被推翻，再看以前定式变得好笑，亏那么多目就不再是两分。”

而愿意打开心门、破除定式、向AlphaGo学习的柯洁，刚与AlphaGo对战完毕，转头就去跟人类下棋了，轻松战胜了韩国元晟溱九段，实现了跟AlphaGo这个最强对手下棋后的升华。

对未知领域视而不见、看轻任何一个领域，是最大的思维定式，也是我们成长的最大障碍。所以，在任何问题面前，多思考“为什么”，别轻易接受表面的那些信息。

所以，高效工作，的确有一些通用的思考方法：

1）尽力站在上帝视角去看问题，而不是陷入问题本身

2）面对问题，需要提出和验证假设，从而小步快跑、快速迭代

3）永远记住自己的无知，多思考“为什么”

这些方法并不难理解，但我们常常就会忘记，其实，能做到这些，不过是一种习惯而已。

比如在圈外团队，我们每次讨论任何问题，都会先脑暴出所有可能的假设，然后讨论如何验证这些假设，然后给每个人分工，各自去分析，之后再汇总，得出原因之后再确定解决方案。所以任何问题，通过两次高效的会议都能解决。久而久之，这已经成了每个人的第一反应。

总之，如果你总是做不到这些，不妨用一张便利贴，把这3点写下来，贴在你的电脑前面，慢慢去尝试形成习惯，你会发现工作效率有很大的提升。