管理者最重要的能力不是管人 而是管理“不确定性”

　　9月，对于企业界来说，可谓是一个多事之秋。中国乳业双雄突变，蒙牛易帅，伊利遭遇险资突袭；三星产品（Note7）成为违禁品，惨遭多国航空业封锁……

　　其实，企业在发展进程中，或多或少会面临意想不到的事情，可能是管理、经营、亦或业务方面的问题，这些突发事件暂且称之为“不确定性”。面对突如其来的“不确定性”，企业管理者更关心的是如何去面对与管理它，使自己能从中化险为夷。

　　关于这个问题，华南理工大学陈春花教授于9月24日在广州白云国际会议中心举办“如何面对不确定性”千人讲座的内容，相信能协助大家找到理想的答案。

　　企业管理者想要正确地面对与管理发展过程中所遇到的“不确定性”，得先了解“不确定性”是什么。

　　“不确定性”是什么

　　在讲座刚开始时，陈春花教授就风趣地说道：“大屏幕怎么动不了？屏幕就这样跟我没关系了，这就是我们此刻遇到的“不确定性”。”一次巧合的技术故障，却被风趣且形象地诠释出该讲座的主题，着实给现场听众带来了一次意想不到的笑点。关于什么是不确定性，陈春花教授以两个话题来阐明；一是在过去，国内传统企业的人员流动率是很低的，但如今具有创造力的年轻员工不愿留在这体系里，其中他们在2年内基本是流动的；二是美国大学生更愿意选择100人以下的企业里发展。以上的变化可看出，年轻人除了关注岗位内容、薪资水平、公司位置等相关因素外，还珍视企业对自己的重视程度如今的变化，越发复杂化，且具有多维性和无边界性，单用“变化”二词难以概括所发生的一切，因此，“不确定性”也就应运而生。

　　什么诱发“不确定性”

　　1、互联网的广泛渗透，全新的人群极速成长

　　11年间，中国网民数增长了8倍，单单网购的人数（3.63亿）就超过了英法德意四国人口总和（2.7亿）。庞大的人口基数，也让这批人拥有了举足轻重的社会舆论力与行为影响力。每个人都喜欢跟强大的人做朋友，企业也一样，企业跟这组人取得关联是非常有必要的。

　　2、互联网+渠道的变革

　　如今，企业与消费者的连接桥梁变了，以前两者间还有许多相应的中间商来维持，随着互联网+的大幅度普及，企业与消费者的关联出现了更多模式，如B2B、B2C、C2C等，导致商业回归人性；互联网的完善，未来的商业本质是数据，企业寻找精准的客户依靠的是数据，同时，互联网打破了组织内部的壁垒，从原来的分工，到现在的协同，建立起生态协同系统逻辑。

　　3、所有行业重新塑造

　　科学技术的提升，让每个行业都有可能被重新定义，陈春花教授举了个关于农业产业再造的实例，以前农业产业的发展模式还局限于观察生产条件与经营流程，可是现在的我们都是观察农业大数据，以金融为纽带，数据为支撑，实现了农业信息闭环。

　　4、新进入者常以颠覆性姿态进入

　　2014年初继烟草大王褚时健种出“褚橙”，IT界大佬柳传志开卖“柳桃”，地产界大佬、SOHO董事长潘石屹也开卖水果了。这些不同行业的企业领导人，依靠自己社会影响力，配搭出其不意的营销方式，让论几元钱一斤售卖的水果，变成论几十元钱一颗来售卖，着实给原行业的经营者上了一节醍醐灌顶的课。

　　5、共享经济时代的到来

　　共享经济时代，借助网络作为信息平台，已然将生产者与消费者、企业、行业的边界打破，加快了价值提升速度，重构出新的商业模式；同时，这种模式具有低成本、多元化、无形资产、高效网络等特点。

　　如何管理“不确定性”

　　1、识别

　　不确定性分为经营性不确定性、结构性不确定性，其中结构性不确定性具有改变产业格局的根本性影响，因此，识别结构性不确定性尤为重要。

　　诺基亚曾经无限辉煌，坐拥世界9亿消费者，然而，他们未能识别到结构性不确定性：在触屏手机研发方面，自称品牌消费群体基本是商务人士，他们对触屏类手机并不感兴趣，而忽视了社会大众对触屏手机的潜在需求，错过了抓住延展黄金时期的命脉，随后，诺基亚每况越下，直至……因此，当出现新生事物的时候，企业管理者需要学会接纳它，并深入去分析它。

　　2、共处

　　对于大多数企业和企业管理者来说，识别“不确定性”是件很难的事情，毕竟我们不是马云、马化腾，但是，我们可以与“不确定性”共处。只要进行以下内容的训练，那么，我们就拥有了与“不确定性”共处的能力：

　　1)改变自己的惯性思维模式，不怕犯错，敢于试错；

　　2)在维持现有业务的稳健经营基础上，需要创造新的业务，以“双业务模式”，应对“不确定性”；

　　3)不要害怕问题的出现，乐于从问题中找答案；尝试打破组织内部平衡，激化企业应对“不确定性”的活力；

　　4)回到顾客端，切实关注顾客需求，强化与顾客的关联。

　　3、定力

　　“不确定性”对每位企业管理者都是一种考验，这需要内心的定力来应对。而保有内心定力与这四种心态有关：积极心态、归零心态、开发心态、确信心态。为了形象解析这点，陈春花教授现场分享了一个身边趣事：曾经有位学员跟她倾诉自己的孩子以“学校的知识，在网络都能学习得到”的理由而高中辍学，陈春花教授给他支招――“你可以说学校是社交平台，是认识女孩子的”（当说到这里，全场哑然大笑）；过了没多久，学员又过来请教陈春花教授，原来学员的孩子虽回校，但却早恋起来，针对这点，陈春花教授就问了一句：“那孩子的成绩有提升吗？”学员表示肯定，陈春花教授笑语：“那就行了，孩子能回到学校，而且成绩也提升了，这不就是你的想要的吗？”是的，在面对“不确定性”，要懂得学会包容、接纳变化，这种开放的心态，能够避免为了保护自己而做出不恰当的抵触，影响最终的目标。

　　4、应对

　　关于这点，陈春花教授直接用自己的实践实例来阐述：那时候，她刚刚接手新希望六和公司，就对整个行业进行“不确定性”的性质判断，探索影响企业盈亏的点在哪里。当她发现原料是最大的影响后，为了减低进口成本，她建议入股美国贸易公司，把整个问题彻底解决掉；随后

　　为实现企业转型与聚落一体化，她想尽办法在新加坡建立融资平台；为了激化企业的活性，她将整个公司团队架构调了一个遍，并落实了许多新颖的激励方式……经过多个战略转型，新希望六和公司最终得到了强劲的经济增长与最好的价值体现。

　　对此，陈春花教授认为，当需要进行组织结构变革的时候，就务必要用尽所有资源来推动，让这份变革实现理想的成功。

　　只要充分地运用上述四点，企业管理者将会拥有了最重要的能力――管理“不确定性”，那么，未来将一切皆有可能！

　　来源：华南理工大学EDP中心教育频道