稻盛和夫：填平代沟，用心说话——管理的核心

最好的管理是什么？听听现代管理之父“稻盛和夫”对于这个问题的回答吧！

或许你会希望自己和员工是同一个年龄层的世代，这样就能有较多的共同点。

如果想让年轻人了解你，你的理念必须是放诸四海皆准的原则，并且可以回答：“对一个人来说，什么是对的，且应做的事？”如此一来、即时员工与你隔了好几代，也会赞同的。

今天的年轻人如果发现自己的梦想，那么即使是艰巨的挑战也不会吓倒他们。若是以这一点为诉求，他们也会认同你的哲学。

口才好的人在说话时，很会遣词造句。由于能说善道，他们在一开始很能吸引人。然而，如果你仔细听，会发现他们正如里面空空如也的棉花糖。

我想给你们的劝告是，不要去学油腔滑调。你应该发出来自内心的声音。当你希望别人了解时，就得从心发声，这样的声音自然会有一种特别的力量，深深透入他人的心，使人感动。这就是说服的最高境界——虽然不是滔滔不绝，魅力却丝毫不减。说得天花乱坠是没有用的，真诚使听者和说话者合二为一。

谈到企业经营时，对于企业逐渐得扩大，除了厂房、销售额、商业规模增加而加大外，企业员工数量也会随着攀升，这时候一定开始有了“年轻的新人”加入企业。同时随着企业经营年限增加,企业内部的年轻世代员工也会越来越多。

1.让他们清楚明白企业经营的目的、目标。

3.企业领导人带头以“同侪、同学”般的对待，来与这些年轻伙伴一起学习、一起讨论“身为人、员工”应该如何为企业、社会大众，甚至为自己付出。

5.让这些企业新血液逐步融入企业团队行列后，鼓励并协助他们。在日常工作上，让他们可以勇敢提出自己认为可以协助工作或对企业发展有利的建议与想法，并与经验丰富的同事讨论。

这几个地方要让他们清楚明白，才能真正让他们成为企业未来发展的重要战斗力。

虽然这里谈企业一定会有所谓的“代沟”，但是我个人认为，这些就如同“企业获利”一样，都是必须面对的问题。所以我建议各位企业领导人或经营干部，从企业新人进入企业时，改变作法，除了告知企业硬性规则和落实前面提到的六项建议外，就是以一般老员工的对待方式来带领他们，让他们去除那种“每天必须要面对'老人'的心态”，这样，所谓的企业内部“代沟”就自动“填平”了，这些企业新人，就可以快速得溶入企业每日的经营运作轨道上，追随企业原有的前进脉动往前行。

当然，企业对于新人，必须在生活上特别照顾，不要让他们在企业里显得“孤立无援”！尽量让这些新人“安心”，企业才有办法将他们的“人心”逐渐转化为这个企业发展的新基石。

在你试着与员工沟通管理哲学时，必得先填平阻碍了解的代沟。这些代沟可能来自年龄、生活方式或经验的差异。

你们的生活方式也许大同小异，身为经理人的你就可以用相同的背景指导员工，让他们更了解你的看法。但在现实生活中，员工通常比较像你的孩子，也就是与你隔了一代的人。因此，你越依赖自己这一代的传统和价值观，就会发现这样的哲学越不容易被“新人类”接受。

“上一代的人常会感叹下一世代人的好逸恶劳，但是，不管谁都有实现梦想的渴望。”

第一：用心讲话

有人误以为说话流利就是有说服力，其实不然。假如要与个性轻浮的人交谈，我总是会考虑再三。

第二：融入企业

对于企业发展来看这本来就是正常，同时也是必然的的现象，也是正向的新血液加入企业，我们称之为“活化企业”，是延续企业的主要基础。但是，对于企业内部管理上，就必须要有对于这些逐渐增加的企业新血液的照顾与培养，让他们真正的充分了解这个企业。

2.让他们了解企业的经营文化。这点就必须要有资深员工来进行个别沟通与交谈。从日常的互动开始，让这些年轻人逐渐融入企业生活。

4.因为企业的理念是正向的，领导人在工作上都能率先垂范，让这些年轻人发现，这个企业是全体员工所拥有的，让他们真正清楚，他在这个企业是可以有未来的。

6.培养这些新员工对自己和企业的责任、荣誉心与思维。

第三：填平代沟

同时，也因为企业对新人的用“心”对待，相信大部分新鲜血液都会感受到，在这个企业体会到的，跟他们在离开学校，进入这个陌生环境前所认知的，是不同的。让他们可以一开始就单纯地、安心地在工作上努力拼搏。

同样的内容，说不同的话，就可能让你的管理和职场截然不同。管理人，你还不会“好好说话”？智库课堂联手CEO演讲教练&原苹果大中华区培训师龙兄，倾情打造《管理者魅力演讲十二堂课》，你的职场生涯或许将彻底因演讲而改变。