MBA职场：懂点表演心理学，你将超越90%的职场老鸟

如果你听到内心有个声音在说“你不会画画”，你一定要作画，那个声音终将消失。——文森特·梵高(Vincent Van Gogh)

第一次骑上没有辅助车轮的两轮自行车，你不知所措。你见过很多人骑自行车，或许也有人在一旁助你一臂之力。

然而，要想学会骑车，你不得不假装已经知道如何去骑。正是通过假想自己是一名自行车手，你才真正成为了一名自行车手。

大多数人在童年时都有类似的骑车体验。事实上，不仅仅是骑自行车，我们在孩提时代对许多东西的学习都是通过类似方式完成的——先假装自己会，然后就像模像样表演了起来，这符合孩子爱玩耍的天性。

前苏联心理学家列夫·维果茨基(Lev Vygotsky)强调儿童成长与学习过程中的社会性、玩耍性以及表演性。

这一发现为表演心理学(performative psychology)的发展奠定了基础，而表演心理学将他的研究工作从儿童扩展到成人。

表演心理学真正有趣的地方在于对成人的研究。虽然已经成年，但我们其实并没有摆脱儿童的玩乐心理、假装心态和表演欲望。

作为成人，我们会在职场或其他地方被要求做一些以前从未做过的事，需要超越自己的个人能力。这时，我们可以挖掘孩提时代自然而然形成的特质，即在表演中成就自己。

然而，对于成人而言，玩耍、假装和表演会很不自然。成年后，我们会在多方面被灌输这样一个信息：玩耍属于孩子，不属于成人。

成人往往循规蹈矩，知道什么是正确的答案，明白自己该如何为人处事，清楚自己的言行举止是否符合社会规范。也正因如此，我们人为限制了自身的发展，失去了大多数学习、成长和尝试的机会。

这种情况完全可以改变。表演心理学告诉我们要突破这样的局限。作为成人，我们可以获得与儿童一样发展和成长的机会，那就是通过表演来同时担当现在的“我”和将来的“我”两种角色。

要想成就自我，就必须遵循表演的五个基本原则。这些基本原则以及一些导入练习会转变你的视角，为你提供切实可行的方案，从而拓展并提升你的职业表现。

基本原则1：

培养“成长力”

成长的最大障碍之一是我们认为需要在做某件事情之前就已经知道如何去做。知道怎么做固然很重要，但其重要性已经达到了阻碍我们继续学习和发展的程度。我们因此失去了一些机会。

这里有一些培养“成长力”的方法。

· 难得糊涂 不要总是做一个知道答案或想要知道答案的人，而要表现出自己的“无知”。

采用容忍和开放的心态对待模棱两可甚至不确定的答案。学会说“我不知道”“少安毋躁”或者“这里也许没有一个明确的答案”。

请注意：难得糊涂会让你拥有广阔的思考空间，从而催生不一样的思维方式、情感体验和行动方案。

· 挑战自我 将自己置于这样一种境地，那就是你不得不做一些让你感到力不从心、无法胜任的工作或并不擅长的事情。

接受一项“延展性”任务，例如主动请缨负责一个通常不会接手的项目，或尝试一些你不太习惯的对话，例如提供负面反馈，要求对方反馈，表达分歧，或改变一贯的做法，对别人的观点表示赞同。

基本原则2：

建立团队

精彩的表演，哪怕是个人演出，都离不开团队的合作。当你拥有了自己的团队，尤其是拥有一个由技能多样、经历丰富、秉性迥异以及观点多元的人组成的团队，你的工作环境才最具创造力和创新力，同时也是最高效的。

不妨进行以下尝试。

· 第一人称复数 当你每次自然而然地想用第一人称单数“我”时，花些时间练习使用第一人称复数“我们”。你会注意到这将改变你说话的内容和方式，对你的同事也会产生影响。

· 不拘一格选人才 让不同技能、不同水平、不同背景的人共同从事一个项目。

我们曾经和杜克企业教育学院(Duke Corporate Education)进行过一次领导力发展项目的合作，目的是为一家全球运动服装公司培养高潜力管理人才。

基本原则1和基本原则2在这一项目中起到了至关重要的作用。

项目启动时，我们通过一个标志性活动为他们提供了一次“成长”机会，即每人用一分钟在他们的同伴面前即兴表演他们的一生。

虽然没有人知道如何去做，但他们仍然接受了这一挑战。这一活动大大增强了他们在承担风险和尝试新行为时的信心。

潜移默化中，一个团队在两小时之内便组建了起来。他们在接下来一年的项目中彼此合作，相互支持。

基本原则3：

倾听才是真正的对话

马克·吐温(Mark Twain)曾经说过：“我们需要中断彼此的沟通，才能开始真正的对话。”

一百多年前尚且如此，而如今由于技术和数据的推动，我们的绝大多数沟通都是以交换信息为主，人际关系遭到破坏。对话是职场表现的核心，而真正的对话依靠倾听。

研究显示，我们绝大多数人在交流时只有20%的时间用于倾听，大多数时候是在对方说话时组织自己的语言。

如何成为一个有效的倾听者?

· 以听为主 选择两次即将召开的会议和一次即将进行的一对一谈话，把重点放在“听”上。

不要什么都听，也不要想当然地认为对方会说什么。在回应之前耐心等待。试着提问，和对方进行更多的眼神交流。让你听到的一切对你的言语、思想和行动产生影响。

基本原则4：

积极面对窘境

一位同事给你回复了一封恶心的邮件，而且是群发;在新业务宣传进行到一半时，你发现最后一张幻灯片竟然是你昨天去推销的那家客户的公司标志;你正准备提拔的一位出色的经理跳槽去了谷歌(Google)。

心灰意冷?且慢。我们所有人都不得不面对很多尴尬的处境—— 一些令人沮丧、不悦甚至还要更糟糕的人和事。我们会因此一蹶不振、手足无措甚至大发雷霆。

事实上，虽然听起来不合常理，但我们可以积极面对窘境。尽管在窘境中克制自己的怒火很难，但窘境同样可以激发我们做一些与众不同的事情。

所以，开始行动吧。

· 发挥创造力 下次工作上再有令人沮丧和苦恼的事情发生，试着写首诗，画幅漫画，或者创作一首相关的歌曲。

· 舒缓压力 当窘境变得一发不可收拾时，大声对你自己或其他人说：“哇哦。这也许是件好事。过去不可能的现在有哪些成为了可能?”

深呼吸，而不是气急败坏地发邮件。拿起电话或者走到他们的办公室说：“我想我们还是再谈谈吧。”利用逆境来改变自己和他人的表现。

· 己所不欲，勿施于人 需要当心的是，你也有让别人难堪的时候。我们往往很难认识到这一点，那是因为我们通常认为自己不会犯错，即使结果不太理想，也因为事出有因而情有可原。

但至少在一些场合，你要意识到自己的不当言行给他人带来的麻烦，告诉对方：“今天我确实做了一堆烂事，有什么办法能弥补吗?”

基本原则3和4在杜克企业教育学院从事钢铁业和矿业的客户中产生了巨大影响。

我们和受训者一起认真倾听他们即兴的对话和故事，在这些对话和故事中，他们往往以积极的方式回应对方。

接下来，我们采用了公司的真实案例，邀请受训者用角色扮演的方式检测他们的倾听效果。活动中，我们鼓励并指导他们在窘境中进行卓有成效的对话，寻求建设性的解决方案。

基本原则5：

即兴演绎你的人生

尽管我们没有把生活与工作想象成即兴表演，但其实我们一直都在这样做。无论是上班、开员工大会，或和你配偶的父母吃饭，我们都在上演一出出没有剧本的戏。

事实上，我们对该如何“表演”心中已经有了“剧本”。从上班路线这样的小事到领导风格这样的大事，这些“表演”似乎早就成型，并且塑造了真实的我们。

如果你继续即兴表演，你就可以不断创造自我，改变你的行为和做事方式，丰富你的所感、所见和所思。要做到这一点，我有如下六条建议。

· 真心地给予别人肯定 这是即兴表演的根本原则，也是连接你与其他“演员”的纽带。它为你们铺设了合作发展的道路。虚心接纳你所听到的，并在此基础上加以补充。

绝不要轻易否定别人，动不动就用“但是”或者“不对”这样的字眼。不妨在之后的交流中尝试这样的做法。你不一定非要用言语来表示你的正面回应，切实的行动更重要。

· 尊重他人 即兴表演大师德尔·克洛斯(Del Close)曾经说过：“如果我们相互把对方当作天才、诗人和艺术家，我们就更有可能成为他们。”

作为生活中的即兴表演者，当你选择重视别人的言行，认为别人的言行很有价值时，别人才更有可能重视作为“演员”的你所设计出的“场景”(例如对话和会议)，并认为它们很有价值。

当别人和你谈话时，试着对他做出如下回应：“我比较认同你的说法”或者“某人所说的话很重要，因为⋯⋯”

· 珍惜错误和失败 既然是进行新的表演和尝试，犯错是必然的。这是问题吗?当然不是!在即兴演出中，演员能将错就错，从错误中吸取教训并加以创新。

你可以把自己犯下的错误告诉你的一些同事，不管是今天的、昨天的还是今年的。问问他们你和公司应该从错误中吸取哪些教训，找到具体而不是笼统的解决方案。

· 良性循环 这是“给予肯定”原则的延伸。当你和他人在进行即兴表演时，你非常关注别人对你行为的反馈。接下来，你对他人的反馈再做出相应的回应。

在即兴表演的舞台上，这样的默契会创造出神奇的同步效果;在商业环境中，这是我所知道的让所有人保持步调一致的最佳方法。

· 享受意外 即兴表演者喜欢意想不到、非同寻常和稀奇古怪的感觉。在舞台上，这样的感觉会激发创造力，在工作中也是如此。你不可能知道下一步会发生什么。

因此，直面困难和接受意外，并将危机创造性地转化为契机，要比被它们牵着鼻子走好。

给自己出些难题，例如尝试和一些你从未交谈过的人说话。如果有人在工作中的言行冒犯了你，深呼吸、保持微笑并给予肯定。

· 不入虎穴，焉得虎子 当代即兴剧场的先驱基思·约翰斯通(Keith Johnstone)写道：“说‘行’的人得到的回报是冒险，说‘不行’的人得到的回报是安全。”

埃莉诺·罗斯福(Eleanor Roosevelt)说：“每天做一件让你感到害怕的事情。”

我想说，当你每天在工作和生活的场景中进行即兴表演时，你总会面临下一步该做什么的选择。

常见的情形是：一个选择是安全舒适的，另一个选择是不熟悉、不寻常或令人恐惧的。请选择后者，并接受上面提到的另五条建议。

基本原则5在我们和杜克企业教育学院为制造业客户量身打造的项目中起到了至关重要的作用。在与即兴表演相关的其他培训活动中，我们引导新任经理尝试和他人进行良性互动。

在这一过程中，他们两两一组面对面，互换领导角色，彼此观察。在我们辅助他们进入影响、指导和教导他人的新角色时，他们发现了领导艺术中的让步与合作，以及成功所必需的专注力。