MBA管理：感悟松下的批评艺术

　　为松下幸之助工作将近25年的六笠正弘说松下“一向谦卑为怀，对每个人都毕恭毕敬”，他甚至连小店员都会行恭敬的鞠躬礼。但就是这样一个谦和、热情的松下，批评起下属来却非常地严厉和冷酷。我们来看下面这个案例：

　　炎热的一天，松下幸之助布置后藤留下几个人加班赶任务。工作很紧张，也很累，几个加班员工中途休息打球去了。后藤也正要去，恰好碰上了赶来察看的松下。松下很生气，严厉责骂后藤。并说：“后藤，怎么连你也做这种事？”后藤感到很羞愧，再三道歉。虽被老板责骂，内心里却有一种喜悦：“老板非常看重我啊！”。

　　又有一次，后藤未经请示就擅自变更了承包定额单价。松下知道后，守着客人的面大声责骂后藤，客人出面求情也不肯罢休。松下一边骂，一边用手中捅炉子的铁通条使劲敲打火炉，直到把通条都敲弯了。后藤本来就患有贫血的毛病，在这阵暴风骤雨的责骂声中，悔恨交加，当场昏倒了。第二天刚上班，后藤桌上的电话就响了，“后藤吗？我没有特别的事，只想问一下，你是否还介意昨晚的事……没有就好了。”

　　这个案例值得我们深思的是，松下的“批评”明显地违背了我们传统的观点：一是批评对人；二是批评公开。但却取得了很好的效果。实际上，有许多知名的商业领袖都违背了这个传统的观点，尤其是在史蒂夫・乔布斯身上体现的更为突出。

　　这说明批评是无定式可循的，批评可以对事，也可以对人；批评可以在背后，也可以在当面。没有什么必须这样或必须那样的道理。但我们还是从松下的身上体悟到了“无式”的三条重要原则：

　　第一，批评可以公开，是因为这件事值得你批

　　不要什么事都让你大动肝火。在你想公开批评下属的时候，你要冷静地想一下，这是一个什么性质的错误，这件事值不值得你“拿出来”公开地批评。

　　公开批评的目的不仅仅是让当事人从中得到教训，更重要的是要能够让其他人从此得到教育，引起警示，让这件“事”从此没有人再敢违犯。

　　后藤未经请示就擅自变更了承包定额单价，这件事严重地违背了企业的组织和权力规则。松下守着客人的面大声责骂后藤，不仅仅是针对后藤本人，而是要通过这件事，告诉其他员工，包括供应商、客户，什么是可以做的，什么是不可以做的。

　　当批评是公开进行的时候，批评是一种教育，不是这个“人”，而是这件“事”让你不能宽容。没有教育目的的批评是胡批乱批，是为了批评而批评，这样不仅不会收到效果，反而会伤害他人的心。

　　批评如果不是为了更好地维护个人和组织必须要有的尊严和价值，就不要轻易把人拉出来当“靶子”打，那样很容易改变一个人一生的命运。

　　第二，批评可以对人，是因为这个人值得你批

　　不是什么人想批评就可以批评的，批评也不能一视同仁。在你想批评下属的时候，你要冷静地想一下，这个犯错误的人是一个什么样的人，你对他有什么样的期望，是不是值得你批评。

　　当你想骂人的时候，你不仅要想到对方是否能够“受得起”，还要想到你是否能够“还得起”。什么是“受得起”？就是对方能够经受住你的“破口大骂”，你不骂他，他就难以认识自己的错误；什么是“还得起”，就是你有能力让对方在“骂声”中成长起来，或者说，你能够在未来重用他，否则，你就不要轻易地去“骂人”。

　　松下一句“后藤，怎么连你也做这种事？”让后藤知道自己在松下心目中的重要地位。虽然被责骂了，但内心里却有一种喜悦。日后谈起这件事，他还深有感触地说，一边被责骂，一边有令人感到“自己存在的重要性”。

　　当批评是对人的时候，批评就是一种期望，不是这件“事”而是这个“人”让你不能原谅。有所期望，批评才会充满爱意，没有爱心的批评会消弱他人的自信心，会招致他人的反对和抵触。

　　批评如果不能增进双方的理解和信任，不能更好地帮助对方改正错误，就不要拿“事”去说“人”，那样很容易毁灭一个人自我进取的信心和勇气。

　　第三，公开，就不要对人；对人，就不要公开

　　批评可以公开，也可以对人，但最好不要既公开，又对人。如果是这样，你无疑是把对方摆在了你的对立面，在他看来你这不是批评，而是和他过不去，要么是借事“整人”，要么是借事“赶人”。

　　松下教训“后藤，怎么连你也做这种事？”是冲着人不是冲着事来的，这个时候，批评是私下进行的。但是，当他公开责骂的时候，却没有忘记亲自给后藤打个电话：“你是否还介意昨晚的事？”让后藤感觉到“责骂”并不是针对他个人来的。

　　这就是松下的批评艺术，“人”与“事”分得很清楚，我们很多领导的批评没有效果，而且得罪人，根本的一点就是没把“人”与“事”弄清楚，不该公开的公开，不该对人的对人，要么就是又公开又对人。

　　我们说批评无式，并不是说你可以“随心所欲”。你一旦什么人也骂，什么事也骂，那么，你离挨骂也就不远了。

　　来源:世界经理人

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