【热点】社科赛斯2016――“服务年”

　　2016年2月29日，社科赛斯集团2016年服务提升动员大会隆重召开。会议由社科赛斯集团校长李发进主持，集团全体领导及员工共襄盛会，就如何提升服务品质和强化服务质量进行了周密部署，力争为首季服务发展提供有力的组织保障，为全年服务满堂红作出新的巨大贡献。　　

　　首先，社科赛斯集团各部门领导对上一阶段的工作进行了总结和分析，并对下一阶段的工作进行了展望和规划。　　

　　在听取各部门工作汇报后，社科赛斯集团校长李发进先生指出，2016年是社科赛斯的“服务年”，良好的服务是企业的核心！服务质量对任何一个单位来说都是赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着企业的兴衰。好的服务质量可以提升公司形象，壮大企业规模，增强企业向心力和凝聚力，推动公司各项业务的顺利展开。

社科赛斯校长李发进先生主持会议　

　　社科赛斯集团副校长赵羽先生总结到，从2002年社科赛斯集团成立以来，服务质量的提升一直是各类工作中的重中之重，虽然公司的服务工一直处于快速进步、不断完善的阶段，但服务工作的高压态势仍然不能松懈！新的一年，面对新的机遇和挑战，社科赛斯人早已做好了充分的准备，勇攀高峰！

社科赛斯副校长赵羽先生　

　　接着，社科赛斯集团副校长王金门先生对2016年社科赛斯笔试服务内容和面试服务内容进行了详细的讲解。他讲到，社科赛斯面试服务采取面试核心课程及配套网络课堂的模式，通过面试角色定位和投递建议，再到申请材料面谈指导等服务，帮助学员直达名校，学员上线率达到百分之90以上。　　

　　社科赛斯笔试服务则创新采用教师授课及配套习题相结合的授课方式，从大纲解读到学习效果评估监测，从考题解析到密训考题，从学习小组交流到私人定制个性化方案，无不透漏出社科赛斯集团良好的笔试服务质量和较高的的行业水准。选择社科赛斯，怎能不成功？

社科赛斯副校长王金门先生发表讲话　

　　社科赛斯集团副董事长赵新对在场的员工说到，社科赛斯始终秉承诚信、专注、共赢的办学理念，早已经成长为目前国内较好、学员数量多、满意度高的MBA考前教学机构，并且在人大、北大、清华等名校的提前面试教学市场上确立了不可动摇的地位，这所有的成绩都是与我们所提供的良好服务分不开的。再好的成绩也只能代表过去，坚持“质量优于价格”才能创造社科赛斯新辉煌！

社科赛斯副董事长赵新先生发表讲话

　　会议结尾，社科赛斯集团董事长甄诚先生就下步服务工作对社科赛斯全体员工提出以下几点要求：

社科赛斯董事长甄诚先生发表讲话　

　

　　一、提高服务意识，满足不同服务。　　

　　态度决定一切！服务意识重在一种主观能动性，是做好工作的核心要素。提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心是公司每一位同事都应该首先做到的，在对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，换位思考，站在学员的角度，设身处地地从学员的实际出发，考虑他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目！　　

　　二、服务质量跟踪，强化服务细节。　　

　　细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是对学员们的人性化的细节关怀，可以让学员在活动中感受到亲人般的呵护，提高满意度。因此，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。依据SMART原则，加强服务效果评估建立质量跟踪机制，对提供服务的过程进行跟踪，站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的不足，加以改进，才能更好地掌控服务质量的好坏。　　

　　三、建立反馈机制，及时沟通改善。　　　

　　评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度。因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与学员之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解学员们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在会员心中的诚信度和亲和力。
　　
　　四、齐心协力合作，共助学员圆梦。　　

　　服务工作不是由个体完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此各部门之间相互配合，相互支持对提高服务质量的重要性也是不可忽视的，只有全体工作人员齐心协力，将社科赛斯的宏伟规划作为自己的奋会目标，将部门的工作计划作为个人的努力点，用真诚和热情为学员们营造一个温馨的学习氛围，用娴熟的业务知识和技能为学员们提供一个高质量、高标准的服务，为社科赛斯集团能够成为一个伟大的受人尊敬的公司而终身奋斗！

会议现场