耿人健：我怎样担任MBA面试官？

2015年英国《金融时报》MBA百强榜单中，复旦大学管理学院位居大陆大学商学院第一名。从2004年起，复旦在商学院中率先采用企业面试官制度，笔者担任面试官至今有九年光景，期间面试过不下三百多位候选人。面试官从哪些角度进行发问?面试中着重考察哪些核心技能?如何通过结构化面试考察出考生的真水平?

从工作面试说起

　　耿人健：我怎样担任MBA面试官？

　　面试是一门学问，我们先从工作岗位的面试说起，怎么通过短短一个小时的时间，对候选人有比较好的把握?我认为，所有的工作面试问题，从本质上来说，可以归结为三个大问题：

此人能不能胜任这份工作(岗位相关的知识、技能和经验等);
此人是否喜欢/真正想做这份工作(工作态度、求职动机和激励因素等);
此人能否和现有团队一起把这份工作做好(团队合作、价值观和文化匹配度等)。
　　只是胜任，如果不是发自内心的喜欢，很难有工匠精神，难免缺乏那种精益求精的态度，更难保持那种不断进取的热情。喜欢也能胜任，但如果不能和他人合作好，则容易产生内耗，不利于团队目标的实现。

关于MBA面试

　　当然，报考MBA，需要考察的重点跟工作面试还是有差别的。笔者担任复旦大学MBA面试官至今有九年光景，期间面试过三百多位候选人。这些候选人当中有参加全职项目的，也有的是来读在职项目，还有的是全英文拿国外大学学位的项目。

　　复旦大学是全国首个全年预审、全员预审的商学院，其预审制度在选择未来领袖方面有着一套经过精心设置的体系。引入MBA面试官来遴选学生，则是这个预审体系中重要的一环。但不管什么项目，就考察的侧重点来看，很多方面是相通的。下面我结合自己的面试实践，谈谈我对MBA面试工作的认识和体会。

按准备的进行背诵还是即兴作答?

　　学校给面试官们准备了题库，但高水平的面试官一般仅仅将这些作为参考坐标而尽量不用上面的题目进行发问。这样做的好处是，让考生很难通过考前辅导班强化准备。

　　就拿自我介绍的环节来说，实际上，每个面试官的提问还是会多多少少有点差异的。有的考生在回答这个环节时，往往目不转睛，或低头背诵，或斜视或仰视，实际上这显然是把面试官作为一个答录机。可想而知，没有人愿意被当做机器，回答问题毫无侧重，或者不按照提问重点进行定制的机械背诵，是不会给面试官留下太多好印象的。

结构化面试如何设计面试题目?

　　简单来说，结构化面试是经过精心设计的。优秀的面试官，在看完学生的自我介绍、简历自述材料和推荐函之后，会快速构思定制出一些问题，而这些问题也一定是围绕着特定的主题展开的。整个过程就好比是书写一篇议论文，聆听学生作答的过程，就是面试官收集论据和听其阐述如何论证的过程，在论据充分、论证有力的情况下，结论的得出是水到渠成的。

　　结构化面试的话题通常涉及：

　　为什么要来读MBA?为什么要读学生选择的某个项目?

　　学生未来的职业规划是什么?MBA读书与这个职业规划的联系点在哪里?

　　实现职业规划的目标为什么非得来读这个MBA不可?

　　读书期间打算怎么使学习效果最大化?读完之后有什么安排?

如何用STAR法则考察学生?

　　行为面试法，其实效性已被广为证实，用的最广的就是STAR法则。即Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。

　　简言之，就是在面试中，我们要求学生首先描述他曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。然后说明他所执行的具体任务和担当的角色，接着我们请学生解释他采取的什么行动，以及达到了何种效果。STAR法则通过特定事件意在考察该学生是否具备相应的能力。

　　有的学生描述一个几亿的投资项目，听上去声势浩大，到头来发现他仅仅扮演一个办事员的角色，这与一开始试图营造的投资项目经理的总体担当、筹划监督等职能相去甚远。所以，只要细心追问，连问几个问题深入挖掘，不时再来个回马枪，就很容易还原事实真相。

哪些技能是必须考察的技能?

　　我所接触的面试官大部分是工作经验非常丰富的校友，他们会在面试一开始会表明自己的身份，让学生的紧张瞬间消失得无影无踪。据事后录取的学生回忆，“一切都在轻松的气氛下，像朋友间的闲聊，更是导师般的引导。没有想象中的刁钻问题。”

　　作为优秀的职业经理人和未来的企业管理者，必须要思维缜密、高瞻远瞩。要做到能在短时间内快速判断一个人是否具有领导潜质，面试官都有自己的一套伯乐之道。关键是结合考生本人的情况，进行追问，很多思想比较单薄、不能准确把握考官主体意思的考生就会明显暴露劣势。是不是培训班里千人一面地培训出来的，通过追问几个问题就能看出端倪。因为，面试官的问题都是随机的，因人而异的。

　　MBA面试要考察的技能很多，而要想在面试中脱颖而出，在概念技能、逻辑思维和应变能力的三个方面的突出表现显得尤为重要。在展示上述能力的时候，回答的时候要牢记“三化”：

把抽象问题具体化；
把复杂问题简单化；
把混沌问题明了化。
　　最后，给考生提个醒，如果面试当中没有听清或者没有理解面试官的问题，一定要马上请面试官澄清，如果不懂装懂、答非所问，将是致命的缺失。

　　面试时间不长，但面试的功夫全在平时。对于平时勤于思考、追根求源、归纳总结的人来说，面试只是一个展示他们水平的舞台，我觉得这样的人如果在竞争中不脱颖而出，倒是比较奇怪的一件事。