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导读：
MBA商务英语写作：抱怨、索赔和理赔信函
Settlements (理赔信函)
对于抱怨、索赔信函，最得要的是给予及时、迅速和明确的答复。若问题出现确属自己的责任，应立即设法纠正或谋求解决的方法，保持同客户友好的合作关系；若一时没有定论，也应先回复来信，告知对方正在调查，设法弥补；万一遇到不合理的要求应心平气和、态度礼貌指明，以求给对方留下良好印象，促使问题尽快解决。
此类信件大致可以分成以下两类：
（一）Accept the Customers Request and Apologize (接受顾客要求并致歉)
在商业往业中，无论怎样的小心为客户服务，总不免出现失误。然而，失误本身并不可耻，重要的是勇于承认并诚心致谦。书写此类解决投诉信件时应注意：
＊ 首先道谦，并说明正在采取或准备采取的纠正失误的措施；
＊ 若有可能，说明产生失误的原因；
＊ 不要保证以后再不失误，出错是难免的，仅仅说明将尽可能减少失误率。
＊ 主动、乐观、礼貌地结束信件。希望失误能被原谅，并恢复正常贸易关系。
A.
Dear Mr Barrett,
The lathes you ordered are on the truck and should be your place on Friday of this week .
When I investigated the matter ,I was astounded to learn that original goods were sent to another custo9mer . Its hard to account for such an error ,and the only excuse I can offer is that weve had several part-time warehouse people this month to fill in for some of the regular crew who are on vacation .
I hope ,Mr .Barrett ,that this special shipment will compensate in part for the trouble we have caused to you. Please forgive us for our delay of shipment . Sincerely yours ,
亲爱的巴雷特先生：
您所订购的车订床现已装上卡车，将于本周五运至贵处。
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